صنعت خودروی ایران طی سال‌های اخیر با وجود چالش‌های گوناگون، روندی رو به رشد را در حوزه تولید، تنوع محصولات، خدمات‌رسانی و ارتقای رضایت مشتریان تجربه کرده است. در این میان، شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو ( ایساکو ) نقش حیاتی و انکارناپذیری در تضمین کیفیت تجربه مشتری، حفظ وفاداری خریداران و افزایش اعتبار برند ایران‌خودرو در بازار ایفا کرده است.

شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو در راستای بهینه‌سازی هر چه بیش‌تر فرآیند‌های خدماتی و افزایش اعتمادسازی مشتریان همواره در تلاش برای ارتقای کیفیت خدمات و پاسخ‌گویی به موقع به مشتریان بوده است.

به گزارش کارنا، طی حکمی از سوی مدیرعامل گروه صنعتی ایران خودرو، محسن مقدم، مدیر حوزه ریاست این گروه صنعتی به عنوان عضو هیئت مدیره غیرموظف ایساکو منصوب گردید.

مدیرعامل گروه صنعتی ایران‌خودرو رضایت مشتریان را معیار اصلی در سنجش و ارزیابی عملکرد این خودروساز دانست و گفت: آغاز تغییرات مدیریتی از شرکت ایساکو به دلیل ضرورت ارتقای رضایت مشتریان به‌عنوان بزرگ‌ترین سرمایه ایران‌خودرو است و به همین دلیل یکی از اعضای هیات‌مدیره ایران‌خودرو مستقیما مدیریت این شرکت را برعهده گرفته است.

ایساکو با برنامه‌ریزی‌های صورت‌گرفته و پایش و ردیابی انجام‌شده از سوی دستگاه‌های اجرایی مرتبط، توانسته ده‌ها مرکز تولید، کارگاه، چاپخانه، انبار و فروشگاه‌های غیرمجاز تولید قطعات تقلبی را شناسایی و هزاران قطعه جعلی، بی‌کیفیت، غیراصلی، قاچاق یا نوسازی شده و مستعمل را به همراه اسباب، ابزار و ادوات مورد استفاده در حک، بسته‌بندی و برچسب‌زنی کشف کند و پس از طی مراحل و تشریفات قانونی این مراکز و عاملان و مالکان را به مراجع ذی‌صلاح ارجاع داده است.

مدیرکل دفتر خدمات فنی و مهندسی وزارت صمت گفت: در صورتی که فردی از نحوه خدمات پس از فروش خودرو راضی نبود و شکایت خود را مطرح کرد، خودروسازان یا وارد کننده‌های خودرو باید در حد فاصل هفت روز پاسخگوی وی باشند.