استمرار تعالی در خدمات پس‌ازفروش ایران‌خودرو با ثبت رکورد‌های تازه

شرکت حدمات پس از فروش ایران‌خودرو (ایساکو) که نزدیک به نیم قرن پیش تاسیس شده و در خدمت مردم ایران است، در طول ۱۶ سال اخیر همواره در ارزیابی وزارت صنعت، معدن و تجارت برای خدمات پس‌ازفروش خودرو‌ها در سطح کشور، مقام اول را کسب کرده است. علاوه بر این، در ۵ سال اخیر با دستیابی به رتبه یک، یعنی ورود به محدوده امتیازی بالاترین سطح استاندارد خدمات، توانسته کیفیت ارائه خدمات خود را به سطح برترین شرکت کشور برساند.

بر اساس نتایج ارزیابی وزارت صمت که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران انجام شده، بخشی از عملکرد ایساکو در زمینه‌های کیفیت خدمات، سرعت ارائه خدمات، سرمایه انسانی و رضایت مشتریان در ادامه ارائه شده است.

جهش در کیفیت خدمات

در تازه‌ترین ارزیابی وزارت صمت، ایساکو در شاخص «کیفیت خدمات» امتیاز ۹۹.۶ از ۱۰۰ را ثبت کرد. این موفقیت نتیجه تلاش‌های مداوم برای ارتقای استاندارد‌های داخلی بوده است. بهبود فرآیند‌های فنی، برگزاری دوره‌های آموزشی تخصصی برای پرسنل و پایش دقیق کیفیت، از عوامل اصلی این جهش به شمار می‌روند و نشان می‌دهد که ایساکو با جدیت تمام به دنبال جابه‌جایی رکورد‌های پیشین خود است.

سرعت خدمات؛ گسترش شبکه و کاهش زمان ارائه خدمات

یکی از نقاط برجسته عملکرد ایساکو در سال ۱۴۰۳، بهبود در بخش «سرعت خدمات» بود. این شرکت با افتتاح ۱۹ نمایندگی جدید از ابتدای سال ۱۴۰۳ تاکنون و توسعه جایگاه‌های کاری در نمایندگی‌های موجود، توانسته است سرعت ارائه خدمات به مشتریان گروه صنعتی ایران‌خودرو را به‌طور قابل‌توجهی بهبود دهد. امتیاز ثبت‌شده ایساکو در این شاخص ۹۱ بوده است.

سرمایه‌گذاری روی آموزش و نیروی انسانی

آموزش تخصصی نیروی انسانی در شبکه نمایندگی‌ها و ستاد مرکزی، با کسب امتیاز‌های ۱۰۰ و ۹۷.۱، تاکید ایساکو بر توسعه سرمایه انسانی را نشان می‌دهد. برگزاری دوره‌های آموزشی مستمر و به‌روز برای پرسنل، نه‌تنها کیفیت خدمات را بالا برده، بلکه شبکه‌ای حرفه‌ای و متعهد ساخته است و ستون اصلی تحول شرکت را شکل داده است.

رضایت مشتری؛ شاخصی در مسیر صعود

شاخص رضایت مشتریان (CSI) در سال ۱۴۰۳ با امتیاز ۸۱.۲ از ۱۰۰، بهترین عملکرد را در میان تمامی شرکت‌های خدمات پس‌ازفروش کشور داشته است. این موفقیت، روند صعودی مستمر رضایت مشتریان در طی ۱۶ سال فعالیت شرکت را نشان می‌دهد و نتیجه تلاش‌های هم‌زمان برای ارتقای کیفیت، سرعت و سرمایه انسانی است.