۲۰ اسفند ۱۴۰۳ - ۱۴:۵۶
مدیرعامل شرکت «امداد خودرو»، ضمن تبریک حلول ماه مبارک رمضان، به تشریح برنامه‌های این شرکت برای ایام نوروز پرداخت.
کد خبر: ۱۲۱۲۸
به گزارش کارنا، مدیرعامل شرکت امداد خودرو، ضمن تبریک حلول ماه مبارک رمضان، به تشریح برنامه‌های این شرکت برای ایام نوروز پرداخت.
سیدعباس‌میرحسینی، مدیرعامل شرکت امداد خودرو، درخصوص برنامه‌های این مجموعه در تعطیلات نوروز اظهار کرد: تغییرات مدیریتی در ایران خودرو به معنای تغییر نگرش و تفکر این مجموعه است و در حال حاضر ما در تلاشیم تا در طرح امداد نوروزی سال جاری، این تغییرات به گونه‌ای باشد که مشتریان عزیز به وضوح حس کنند.
وی در ادامه افزود: طرح امداد نوروزی امسال از ۲۸ اسفند ماه تا ۱۶ فروردین ماه برقرار خواهد بود و بیش از ۱۵۰۰ ناوگان به صورت سه شیفت و شبانه‌روزی در خدمت هموطنان هستند. همچنین، مرکز تماس ما با سرشماره ۰۹۶۴۴۰ به صورت ۲۴ ساعته در خدمت مشتریان خواهد بود.
استفاده از قطعات اصلی در شرکت «امداد خودرو»
میرحسینی ابراز داشت: استفاده از قطعات اصلی و ضمانت خدمت، جزء اولویت‌های ما محسوب می‌شود. علاوه بر این، در بزرگراه‌های اصلی کشور، ۱۶ پایگاه امدادی برای پشتیبانی از مشتریان در نظر گرفته شده است.
مدیرعامل شرکت امداد خودرو افزود: هدف ما این است که مدت زمان انتظار مشتری از زمانی که با سرشماره تماس می‌گیرد، تا رسیدن امدادگر به طور میانگین زیر ۲۵ دقیقه باشد، همچنین، سرویس ایاب و ذهاب برای مشتریان محترم رایگان خواهد بود.
ارائه محصول جدید "همسفر نوروزی"
وی ادامه داد: ما تصمیم گرفتیم که قبل از مسافرت، با ارائه سرویس‌های قبل از سفر و تخفیف‌های ویژه، به مشتریان کمک کنیم. همچنین ما یک محصول جدید به نام ‘همسفر نوروزی’ ارائه داده‌ایم که شامل جبران خسارت‌های کلی و جزئی، و حتی سرقت با ۵۰ درصد تخفیف است.
میرحسینی درباره خدمات دیجیتال نیز، بیان کرد: امسال ما از پلتفرم "بسپر" استفاده می‌کنیم که خدمات را به راحتی قابل دسترسی می‌کند. این پلتفرم به مشتریان این امکان را می‌دهد که درخواست خود را به راحتی ثبت کنند و از شفافیت قیمت‌ها و زمان خدمات بهره‌مند شوند.
وی درباره تدابیر اندیشیده شده برای کمک به خودرو‌های برقی تصریح کرد: ما برای خودرو‌های برقی تدابیر ویژه‌ای اندیشیده‌ایم و در پایگاه‌های امدادی، پست‌های شارژ برقی نیز تعبیه شده است.
مدیرعامل شرکت امداد خودرو ادامه داد: ما به مشتریان خود توصیه می‌کنیم که تنها با امداد خودرو‌های معتبر تماس بگیرند و از خدمات غیرمعتبر پرهیز کنند؛ چرا که امداد‌های متفرقه معمولاً کیفیت پایین‌تری دارند و ممکن است خسارت‌هایی به خودرو و مشتریان وارد کنند.
نظارت بر امداد خودرو‌ها و رضایت مشتریان
میر حسینی در پاسخ به سوال خبرنگار ایلنا، در مورد کیفیت امداد خودرو‌ها و رضایت مردم در ایام نوروز، اظهار کرد: این یک موضوع بسیار مهم است. ما در تلاش هستیم تا با امداد خودرو‌های بی‌کیفیت برخورد کنیم. این مسئله نیازمند همکاری‌های مستمر با پلیس و در صورت لزوم دادستانی نیز هست که امیدواریم قوانین مرتبط با خودرو‌های متفرقه نیز به طور جدی مورد توجه قرار گیرد.
وی، بهترین راهکار برای کنترل امداد خودرو‌های متفرقه را ایجاد یک پلتفرم واحد و جامع عنوان کرد و گفت: ما نیازمند یک پلتفرم واحد و جامع هستیم تا بتواند نظارت بر امداد خودرو‌ها را تسهیل کند و در حال حاضر، ما با پلیس و سایر نهاد‌های مرتبط همکاری می‌کنیم تا مشکلات موجود را کاهش دهیم.
میرحسینی درباره اینکه آیا برنامه‌ای برای سنجش رضایت مشتریان از خدمات دارید، تصریح کرد: یکی از اقداماتی که داریم این است که پس از هر نوع خدمت، نظرسنجی انجام می‌دهیم. ما به مشتریان لینکی ارسال می‌کنیم تا بتوانند نظرات خود را بیان کنند و اگر امتیازات پایین‌تر از سطح مورد انتظار ما باشد، به سرعت با مشتری تماس می‌گیریم و نظرات آنها را بررسی می‌کنیم.
افزایش نمایندگی‌های «ایساکو» برای دسترسی آسان‌تر مشتریان
همچنین رسول‌رمضانی، معاون فروش و خدمات پس از فروش «ایساکو» در ادامه این نشست گفت: موضوعات تعمیرگاهی و خدمات امدادی که از سوی شرکت امداد خودرو ایران ارائه می‌شوند، هدفشان ارائه بهترین خدمات نوروزی است. از آبان‌ماه نیز جلساتی در حوزه خدمات پس از فروش گروه صنعتی ایران‌خودرو برگزار شد.
رمضان افزود: با تغییرات مدیریتی در گروه صنعتی ایران‌خودرو و رویکرد جدید مدیریتی که با محوریت رضایت مشتری صورت گرفت، چالش‌های بیشتری در حوزه خدمات پس از فروش ایجاد شده است. ما تلاش داریم بهترین رضایت را برای مالکین و استفاده‌کنندگان محصولات ایران‌خودرو فراهم کنیم.
«ایساکو»، دارای ۶۵۹ نمایندگی فعال است
وی ادامه داد: در حال حاضر، «ایساکو»، دارای ۶۵۹ نمایندگی فعال است و از ابتدای اسفندماه، تلاش شده است تا خودرو‌هایی که به نمایندگی‌های شبکه خدمات پس از فروش مراجعه می‌کنند، بیش از ۹۰ درصد در کمتر از ۲۴ ساعت خدمت دریافت کرده و ترخیص شوند.
رمضانی ادامه داد: همچنین، تاکید مدیریت جدید بر توسعه نمایندگی‌ها باعث شده است که از ابتدای سال تا بهمن‌ماه، ۱۰ نمایندگی جدید به این شبکه اضافه شود و انتظار می‌رود چهار نمایندگی دیگر نیز در اسفندماه به شبکه افزوده شود. این تلاش‌ها برای بهبود دسترسی به خدمات تعمیرگاهی و نمایندگی‌ها به گونه‌ای است که ۹۰ درصد از جمعیت کشور به‌راحتی به این خدمات دسترسی داشته باشند.
وی افزود: برای تسهیل خدمات نوروزی، برنامه‌هایی اجرا می‌شوند؛ از جمله از میان ۶۵۹ نمایندگی، ۲۸۳ نمایندگی در نوروز فعال خواهند بود. از این تعداد، ۱۸۱ نمایندگی یک شیفت، ۸۷ نمایندگی دو شیفت، و ۱۵ نمایندگی سه شیفت (۲۴ ساعته) خدمات ارائه می‌دهند. به‌ویژه برای ایام ماه رمضان، برنامه‌ریزی شده است که خدمات بعد از افطار و حتی در طول شب و قبل از سحر ارائه شود.
وی تصریح کرد: تعداد ۱۴۰ نمایندگی شبانه‌روزی، خودرو‌هایی که توسط امداد خودرو ایران به شبکه منتقل می‌شوند را در اسرع وقت پذیرش می‌کنند.
رمضانی به اقدامات دیگر این شرکت اشاره کرد و گفت: از جمله اقدامات دیگر، فعال‌سازی ۲۸ نمایندگی برای خدمات خودرو‌های برقی، تامین سبد قطعات نوروزی برای تمامی نمایندگی‌ها، و فعالیت ۲۷۳ فروشگاه مجاز ایساکو برای تامین قطعات اصلی است. در نهایت، برای استان‌های پرتردد و جزایر کشور نیز خدمات ویژه‌ای در نظر گرفته شده است. امیدواریم تمامی هموطنان، از شمال تا جنوب، از خدمات ما بهره‌مند شوند و تجربه‌ای مطلوب داشته باشند.
منبع:ایلنا
برچسب ها:
ارسال نظر