به گزارش کارنا٬مکث موتور (اکودا–لوکانو) به مناسبت شب یلدا، میزبان یک دورهمی صمیمی با حضور چند خانواده از مشتریان برند لوکانو بود؛ رویدادی که در میان مهمانان آن، چهرههای خوشنام و شناختهشده نیز حضور داشتند و به گرمتر شدن فضای مراسم کمک کردند. این گردهمایی با هدف قدردانی از اعتماد مشتریان، تقویت ارتباط نزدیکتر با خانوادههای لوکانودار و شنیدن بیواسطه تجربهها و انتظارات آنان طراحی و اجرا شد.
پیش از آغاز رسمی مراسم، مدیران ارشد حاضر در برنامه در میان مهمانان حضور یافتند و ضمن خیرمقدم، گفتوگوهایی مستقیم با خانوادهها درباره میزان رضایت از تجربه مالکیت، انتظارات از خدمات و پیشنهادهای بهبود انجام دادند. این تعامل رودررو، در راستای رویکرد مکث موتور به شنیدن صدای مشتری و بهبود مستمر تجربه برند شکل گرفت و به نزدیکتر شدن ارتباط میان مدیران و مشتریان انجامید.
فضای برنامه از همان ابتدا رنگ و بوی یک شب خانوادگی داشت؛ گفتوگوهای آرام، لبخندها، ثبت لحظهها و حالوهوای فرهنگی یلدا در کنار یک پذیرایی گرم، شب را به تجربهای نزدیک و انسانی تبدیل کرده بود. میزبان برنامه با خیرمقدم به مهمانان و قرائت چند بیتی از حافظ، آغاز رسمی دورهمی را اعلام کرد؛ آغاز کوتاه، اما اثرگذاری که بلافاصله پیوندی میان سنت یلدا و تجربهی امروز خانوادهها ایجاد کرد.
در ادامه، قائممقام مدیرعامل مکث موتور در سخنانی کوتاه با اشاره به جایگاه ارزشمند شب یلدا در فرهنگ ایرانی و نقش آن در تقویت پیوندهای خانوادگی، از اعتماد خانوادههای حاضر به برند لوکانو تشکر کرد و برای آنان سلامتی، آرامش و خوشبختی آرزو نمود. محور اصلی این بخش قدردانی از مشتری و ارج نهادن به فرهنگ ایرانی بود؛ رویکردی که در تمام برنامه نیز ادامه یافت.
یکی از بخشهای خاطرهساز مراسم، آیین فال حافظ بود. میزبان و مهمانان هر یک فالی گرفتند و برای جمع خواندند؛ فضایی تعاملی و پرنشاط شکل گرفت که حافظخوانی را از یک آیین نمادین، به تجربهای مشترک و ماندگار تبدیل کرد. در همین بخشها بود که گفتوگوها به سمت تجربه مالکیت لوکانو رفت و مشتریان، بیواسطه از نگاه و حس خود نسبت به خودرو گفتند.
یکی از مهمانان در توصیف تجربهاش از طراحی و توجه دیگران به خودرو گفت:
اوایل که ماشین را تحویل گرفتم، هر جا میرفتم وقتی برای اولین بار میدیدند، با تعجب و شوق اشاره میکردند. طراحیاش واقعاً نگاهها را میگیرد؛ حس یک ماشین امروزی و متفاوت را منتقل میکند.
مهمان دیگری با اشاره به همترازی تجربه لوکانو با خودروهای روز دنیا، از کیفیت و حس رانندگی و جزئیات طراحی رضایت داشت و گفت:
چیزی که برای من مهم بود این بود که حس کنم ماشینم از نظر طراحی، امکانات و تجربه کلی، همسطح خودروهای بهروز دنیاست. لوکانو برای من دقیقاً همین حس را دارد؛ هم از بیرون، هم داخل کابین.
در بخش دیگری از گفتوگوها، موضوع خدمات، قطعات و اطمینان خاطر پس از خرید مطرح شد. یکی از مشتریان تأکید کرد:
برای من فقط خود ماشین مهم نبود؛ خدمات و قطعات هم حیاتی است. چیزی که تجربه کردم این بود که تیم شرکت پیگیر است و آدم حس میکند تنها نیست. این حس پشتیبانی، برای یک برند، ارزش واقعی ایجاد میکند.
یکی دیگر از مهمانان با اشاره به مواجههاش با برند در خارج از کشور، تجربهای شخصی و احساسی را اینگونه بیان کرد:
من در سفرم به بریتانیا لوکانو را دیدم و واقعاً ذوق کردم. حس خوبی بود که برندی که اینجا انتخاب کردهام را آنطرف هم میبینم؛ انگار انتخابم جهانیتر از چیزی بود که فکر میکردم.
پس از این بخشهای تعاملی، پذیرایی شام در فضایی آرام و دوستانه انجام شد و فرصت مناسبی برای گفتوگوهای نزدیکتر میان مهمانان و تیم برند فراهم آمد. سپس دسر سرو شد و برنامه با ثبت عکسهای یادگاری و خانوادگی به پایان رسید؛ عکسهایی که یادگار یک شب خانوادگی با محوریت تجربه مشتری و ارتباط انسانی بود.
این دورهمی در راستای رویکرد مشتریمدارانه مکث موتور و با برنامهریزی و اجرای واحد امور و تجربه مشتریان برگزار شد؛ واحدی که مأموریت آن تقویت ارتباطات پس از فروش، ارتقای تجربه مالکیت و ایجاد نقاط تماس انسانی و اثرگذار میان برند و مشتریان است. مکث موتور با تداوم چنین برنامههایی تلاش میکند تجربه لوکانو را فراتر از یک محصول تعریف کند؛ تجربهای مبتنی بر اعتماد، همراهی و توجه به جزئیات رضایت مشتری.
ارسال نظر